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구글 플레이스토어 고객센터 연결하기 환불 상담사 연결 빠르게 하는방법

bujas2 2023. 7. 27. 11:43

구글 플레이스토어에서 결제한 금액의 환불에 경우 어떠한 상품을 어떤 방식으로 결제했냐에 따라 환불정책이 다양합니다. 아래의 글을 통해서 해당 환불정책을 확인하고 상담사 연결을 원하는 경우 아래의 링크를 확인하세요.

구글플레이 환불정책

①앱, 게임, 인앱 구매(정기결제 포함)

앱, 게임을 주문취소하여 환불받는 경우는 1회만 가능하며 동일한 앱, 게임을 다시 구매하면 환불이 불가합니다. 또한 환불이 처리되면 환불받은 상품에 대해 더 이상 사용하지 못합니다. 한 번에 여러 상품을 구입한 경우에는 전체를 환불하고 개별환불을 받을 수는 없습니다.

②구글 플레이 pass

플레이패스에 정기결제는 언제든지 취소가능하며 월간 정기결제 신청후 48시간 이내 취소 후 환불을 원하면 취소한 달의 정기결재료 환불 가능

③구글 플레이 포인트(play points)

구글플레이에서 구매한 상품을 환불시 구매로 인해 적립됐던 포인트가 구글 플레이포인트 잔액 및 등급산정에서 차감됩니다. 단 자선단체를 지원하는 데 사용됐거나 play 크레딧에 사용된 포인트는 환불 불가입니다.

④구글프레이 무비/TV 또는 Google TV

아직 시청전이라면 구매 후 7일 이내 환불요청이 가능하며 영화 또는 TV프로그램의 결함으로 재생이 되지 않는 경우에는 구매 후 65일 이내 환불요청이 가능합니다. 주문취소된 프로그램은 라이브러리에서 삭제되어 시청불가입니다.

⑤Google Play북

e-book의 경우 7일이내 환불이 가능하나 대여한 경우에는 환불이 안됩니다.
e-book이 정상작동하지 않는다면 구매후 65일 이내 언제든지 환불요청이 가능합니다.
e-book번들을 구매한 경우에는 전체번들의 환불만 요청가능합니다.
오디오북의 경우 청취를 안했다면 구매 후 7일 이내 환불요청 가능합니다.
오디오북이 작동하지 않는경우에는 언제든지 환불요청 가능합니다.
책 번들에서 여러권을 다운로드하거나 내보내지 않았다면 7일 이내 전체 번들의 환불요청이 가능합니다.
책 번들이 정상작동 안한다면 구매 후 180일 이내 환불요청이 가능합니다.

⑥Google Play 뉴스스탠드

단권으로 구매한 잡지는 그 자체의 결함을 제외하고는 환불이 불가합니다.

정기결제의 경우 콘텐츠의 문제인경우이거나 결제 후 7일 이내라면 언제든지 취소가 가능합니다.

⑦Google Play 기프트카드 및 Google play잔액

미성년자 계정을 제외하고는 환불, 양도가 불가능합니다.
미국 거주자는 금액이 10$이하인 경우 잔액환불을 불가
기프트카드 코드를 사용한 브라질 거주자는 플레이 잔액환불 요청가능
기프트코드를 사용한 대한민국 거주자는 잔액이 기프트카드 액면가의 40% 이하에 해당하는 경우에만 환불가능

⑧Google Play 선물

구매한 사람만 환불가능

사용하지 않는 선물만 환불가능

선물이 환불되면 기프트 코드 사용불가

Google Play 크레딧 선물은 구매일로부터 3개월 동안만 환불가능

⑨Google Play기부금

비영리단체에 기부한 금액은 환불이 불가

⑩부분환불

이스라엘 또는 독일에 거주하는 사용자만 해당되며 정기결제를 즉시 취소 후 부분환불을 요청할 수 있음

부분환불은 남은 정기결제일수에 따라 일할계산

11.편의점 코드를 사용하여 구매한 상품의 환불

구글 플레이 크레딧으로 환불처리됨

*환불요청 후 구글 계정에서 환불이 제대로 됐는지 확인해야 하며 환불이 생각보다 오래 지속되는 경우 환불 일정을 자세하게 다시 한번 확인할 필요가 있습니다.

구글플레이 환불

구글플레이 환불은 아래에 항목에 따른 환불정책에 따라야 환불이 가능합니다.

친구나 가족 구성원이 내계정을 사용하여 실수로 구매한 경우 구글플레이 웹사이트에서 환불을 요청하세요
본인 또는 아는사람이 결제하지 않은 구글플레이 구매내역이 표시된다면 거래일로부터 120일 이내 승인되지 않은 청구를 신고합니다.
환불요청이 승인됬다면 환불에 소요되는 기간을 확인하세요.

-승인되지 않은청구:카드 명세서에 구글플레이에서 구매한 모든 내역은" GOOGLE*앱 +이름, 개발자이름, 콘텐츠유형, 도서"의 형태로 나타나며 위의 형식이 아니면 구글플레이에서 결제한 금액이 아닙니다.

[최근 구매 내역 환불 요청하기]

구매후 48시간이 지나지 않았다면 구글플레이를 통해 환불요청을 할 수 있음
영화, 책, 기타 콘텐츠를 구매한 경우 48시간이 지나도 환불요청 가능할 수 있음(정책참고)